Muito além do digital: a presença dos boomers nas compras online
No cenário atual do e-commerce brasileiro, alguns números ainda surpreendem. Segundo pesquisa recente realizada pela Brain — e divulgada no Ecommerce Brasil — quase um terço da geração baby boomer jamais realizou uma compra online. Diante do avanço exponencial das vendas digitais nos últimos anos, especialmente impulsionadas pela pandemia da Covid-19, esse dado nos faz questionar: quais barreiras ainda impedem a inclusão digital dessas pessoas? E de que forma esse público pode representar uma grande oportunidade (ou desafio) para lojistas e empreendedores?
Quem são os boomers e por que entendê-los é tão importante?
A expressão “boomers” refere-se à geração dos baby boomers, composta por pessoas nascidas entre 1946 e 1964. Trata-se de um grupo que, atualmente, possui idade entre 60 e 78 anos. São consumidores ativos, com poder aquisitivo significativo e hábitos de consumo bem definidos — muitos deles ainda preferem ir a lojas físicas, conversar com vendedores e apreciar a experiência presencial da compra.
De acordo com estimativas do IBGE, a população idosa no Brasil tende a crescer nas próximas décadas. Portanto, compreender suas preferências, necessidades e receios em relação ao universo digital é fundamental para negócios que desejam expandir seu alcance e diversificar sua base de clientes.
Os principais desafios enfrentados pelos boomers no e-commerce
O relatório apontado pela Brain revela que cerca de um terço dos boomers nunca realizou compras online, evidenciando uma série de desafios enfrentados por essa faixa etária:
- Receio quanto à segurança digital: Muitos boomers temem golpes, fraudes e o uso inadequado de seus dados pessoais, fator que pode ser reforçado por falta de conhecimento sobre práticas seguras na internet.
- Barreiras tecnológicas: A dificuldade em utilizar sites, aplicativos, métodos de pagamento digitais — somada à falta de familiaridade com interfaces intuitivas — dificulta o processo de compra.
- Preferência pela experiência presencial: Para boa parte desse público, o contato humano e a oportunidade de verificar produtos fisicamente ainda são diferenciadores importantes.
- Menor exposição à publicidade online: Costumam consumir conteúdo por canais tradicionais (TV, rádio e impressos), reduzindo a influência direta das estratégias de marketing digital.
A superação desses obstáculos envolve não só tecnologia acessível, mas também ações educativas e comunicação direcionada.
Oportunidades para o varejo e o papel da inclusão digital
Apesar das resistências, os boomers apresentam enorme potencial de consumo. Muitas vezes, possuem renda estável, tempo disponível e buscam produtos de qualidade, especialmente nas áreas de saúde, lazer, tecnologia e bem-estar.
Empreendedores atentos podem se destacar com medidas como:
- Experiências de compra simplificadas: Invista em interfaces claras, navegação intuitiva e procedimentos de pagamento descomplicados.
- Atendimento personalizado: Canais de atendimento humanizados, como chats, ligações telefônicas e consultoria especializada, proporcionam segurança e confiança para esse público.
- Conteúdo educativo: Produza materiais explicativos, tutoriais e vídeos mostrando o passo a passo da compra online ou esclarecendo dúvidas comuns sobre segurança digital (saiba mais sobre e-commerce).
Ao fomentar a inclusão digital, o varejo amplia horizontes não apenas para vendas, mas também para a construção de relacionamentos de longo prazo com um público cada vez mais relevante.
Boomers e tendências: como adaptar a estratégia para conquistar esse público
A adaptação passa por compreender a jornada de compra dos boomers:
- Identificação das necessidades: Produtos e serviços focados em conforto, praticidade, saúde e qualidade de vida tendem a atrair essa geração.
- Comunicação adequada: Use linguagem simples, clara e respeitosa; evite jargões excessivamente técnicos e destaque benefícios concretos.
- Canais de contato diversificados: Ofereça opções tradicionais, como atendimento telefônico e atendimento presencial em pontos físicos, alinhados a canais digitais acessíveis.
É importante monitorar tendências de consumo e incluir os boomers nos planejamentos estratégicos, lembrando que consumidores maduros podem ser grandes promotores de uma marca quando se sentem bem atendidos.
Conclusão: a participação dos boomers no e-commerce é questão de tempo — e estratégia
Se o e-commerce brasileiro avançou a passos largos, a inclusão digital dos boomers ainda é uma fronteira a ser conquistada. Mais do que transações, trata-se de criar pontes capazes de aproximar pessoas, oferecer conveniência e promover confiança em cada etapa da experiência de compra online.
Negócios preparados para ouvir, adaptar-se e educar seu público ganham em relevância e diferenciação. Assim, a jornada do consumidor — seja ele jovem ou maduro — pode realmente acontecer em qualquer canal.
Para saber mais sobre comportamento consumidor e os impactos da evolução digital, acesse também publicações do Sebrae e sobre divisão digital na Investopedia.
Agora Deu Lucro Explica
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