Comprar passagens, reservar hotéis ou fechar pacinas online tornou-se uma prática comum para milhares de brasileiros. Contudo, uma barreira tecnológica – as falhas nos pagamentos com cartão – impede que muitos finalizem suas compras no universo digital das viagens. Segundo um estudo publicado pela Ecommerce Brasil, 19% dos consumidores brasileiros já desistiram de adquirir serviços de viagem devido a problemas com cartões na hora do pagamento. Entenda, neste artigo, o impacto dessas falhas, suas causas, consequências para o setor de turismo e como é possível agir para melhorar os resultados do seu negócio.
Por Que as Falhas nos Pagamentos com Cartão Ocorrem?
Quando um cliente tenta efetuar uma compra online e recebe uma mensagem de erro ou recusa do cartão, são muitas as causas possíveis. Dentre as mais comuns, podemos citar:
- Limite insuficiente no cartão de crédito;
- Dados incorretos inseridos pelo consumidor;
- Políticas de segurança dos bancos emissores, que podem barrar transações internacionais ou de alto valor;
- Instabilidade nas plataformas de pagamento das lojas virtuais;
- Problemas de conexão entre a adquirente (intermediadora de pagamentos) e a bandeira do cartão.
Esses entraves não só interrompem a jornada de compra, como podem gerar frustração e desconfiança no usuário, levando-o a abandonar a operação e, eventualmente, buscar a concorrência. A tecnologia dos gateways de pagamento é essencial para integrar os sistemas e facilitar a aprovação, mas falhas operacionais podem comprometer a experiência.
O Impacto das Falhas nas Vendas Online de Viagens
No mercado de viagens, onde as compras costumam envolver valores elevados e certa urgência, a experiência negativa ao tentar finalizar o pagamento pode ser decisiva. Se quase um em cada cinco brasileiros já desistiu da compra devido a bloqueios ou recusas do cartão, o setor perde receitas importantes e oportunidades de fidelização.
Além disso, uma operação de vendas mal estruturada pode gerar:
- Custos extras com suporte e atendimento ao cliente;
- Deterioração da reputação da marca;
- Aumento da taxa de desistência (churn rate) e baixo engajamento;
- Dificuldade na previsibilidade financeira e no planejamento de receitas.
Empreendedores do turismo, seja em grandes agências ou pequenas operadoras, sentem na pele o peso dessas desistências. O estudo destaca um ponto de atenção para todos que navegam pelos caminhos das vendas digitais.
Como Melhorar a Taxa de Aprovação de Pagamentos?
Investir em tecnologia e processos que reduzam as falhas é o primeiro passo para garantir mais vendas concluídas. Algumas estratégias eficazes incluem:
- Certificar-se de que o site utiliza uma plataforma de pagamento estável e atualizada;
- Oferecer múltiplas opções de pagamento (cartões de diferentes bandeiras, Pix, boleto, entre outros);
- Comunicar claramente, no momento do pagamento, quais dados são necessários e como preenchê-los corretamente;
- Ter canais de suporte prontos para auxiliar rapidamente no caso de qualquer contratempo;
- Analisar periodicamente os relatórios de recusas e ajustar processos conforme os insights obtidos.
Segundo o Sebrae, investir em segurança digital e educação do consumidor são aspectos-chave para evitar fraudes e proporcionar confiança durante o processo.
O Comportamento do Consumidor e as Novas Demandas
Os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à praticidade e agilidade na finalização de compras online. No setor de viagens, onde comparar ofertas e fechar reservas em poucos cliques virou padrão, a tolerância para problemas no pagamento é mínima.
Além disso, muitos brasileiros já utilizam o smartphone como principal meio de acesso à internet, conforme pesquisas realizadas pelo IBGE. Isso demanda plataformas responsivas, rápidas e seguras, que minimizem erros de digitação ou dificuldades técnicas na hora do checkout.
Empreendedores que conhecem essas demandas e ajustam sua operação para respondê-las – seja oferecendo checkout simplificado ou soporte ágil – acabam fortalecendo a relação de confiança com os clientes.
Boas Práticas para Evitar a Perda de Vendas por Falha no Cartão
Se você busca diminuir as desistências e garantir que o cliente finalize sua compra sem sobressaltos, vale seguir boas práticas utilizadas por empresas bem-sucedidas:
- Torne o processo de pagamento simples, claro e objetivo;
- Envie confirmações e instruções por e-mail ou SMS após tentativas não concluídas;
- Implemente ferramentas de retentativa automática de pagamento, ampliando as chances de aprovação;
- Ofereça incentivos para os clientes que concluírem o pagamento via métodos alternativos (descontos, cashback, etc);
- Mantenha a equipe treinada para orientar rapidamente quem enfrentar dificuldades.
Adotar essas práticas pode ser o diferencial entre uma venda perdida e um cliente fidelizado.
Conclusão
Falhas no pagamento com cartão representam um verdadeiro desafio para empreendedores digitais, especialmente no ramo de viagens, onde a janela de decisão do cliente é curta e o volume financeiro, expressivo. Entender as causas, investir em tecnologia, promover transparência e educar o cliente são estratégias fundamentais para lidar com o problema e potencializar os resultados do seu negócio. Lembre-se: cada venda recuperada é mais do que faturamento – é um cliente conquistado.
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