Escolher a plataforma ideal para vender online é uma das decisões mais estratégicas para qualquer empresário no e-commerce. Entre as opções disponíveis, Mercado Livre e Amazon estão entre os principais marketplaces no Brasil e na América Latina. Ambos oferecem infraestrutura robusta e acesso a uma base de clientes ampla, mas qual é a melhor para o seu negócio? Este artigo explora as características de cada plataforma para ajudar você a fazer uma escolha informada.
1. Visão Geral: Mercado Livre e Amazon
Mercado Livre é um dos maiores marketplaces da América Latina, consolidado em países como Brasil, México e Argentina. Fundado em 1999, a plataforma foi crescendo e adaptando-se à realidade local, o que a torna uma das preferidas de vendedores latino-americanos.
Amazon, fundada nos EUA em 1994, é uma das empresas mais valiosas do mundo e se destaca por sua infraestrutura tecnológica e logística. No Brasil, a Amazon atua com força no e-commerce desde 2017, expandindo-se em diversas categorias e oferecendo o programa de logística Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).
2. Público-Alvo e Segmentação
A escolha da plataforma depende muito do seu público-alvo.
- Mercado Livre: Tem um apelo forte entre compradores que buscam desde eletrônicos a itens de menor valor e grande variedade de produtos. A plataforma também permite maior flexibilidade nos preços, o que atrai consumidores em busca de ofertas.
- Amazon: É mais procurada por compradores que buscam qualidade e confiabilidade, geralmente dispostos a pagar um pouco mais por produtos de marcas conhecidas ou produtos que ofereçam um alto nível de garantia e entrega eficiente.
3. Custos e Comissões
Ambas as plataformas cobram taxas para os vendedores, mas a estrutura é um pouco diferente.
- Mercado Livre: A plataforma possui planos de comissão variáveis, dependendo da categoria do produto e do tipo de anúncio (Clássico, Premium ou Frete Grátis). As taxas variam entre 11% a 19% para o plano Clássico e podem ir até 30% no Premium, que inclui mais visibilidade e possibilidade de frete grátis para o cliente.
- Amazon: A Amazon tem uma taxa de venda por item, que pode variar dependendo da categoria. Em geral, as taxas estão entre 8% a 20%, além de um custo fixo mensal para vendedores profissionais. A Amazon também cobra pelo serviço de armazenamento e despacho se você optar pelo FBA, o que pode significar uma despesa adicional.
4. Logística e Frete
A entrega é uma das partes mais cruciais do e-commerce, e tanto Mercado Livre quanto Amazon possuem programas para facilitar o processo.
- Mercado Envios (Mercado Livre): O Mercado Livre possui sua própria rede logística que cobre a maior parte do Brasil. Com o Mercado Envios, os vendedores podem utilizar o sistema de envios do Mercado Livre, que oferece diversas modalidades de entrega e tarifas competitivas. Além disso, para alguns produtos, o Mercado Livre também possui centros de distribuição.
- Amazon FBA: O Fulfillment by Amazon permite que os vendedores armazenem seus produtos em centros de distribuição da Amazon. Quando o cliente faz uma compra, a Amazon cuida do armazenamento, embalagem e envio. Este serviço é vantajoso para quem quer garantir prazos rápidos de entrega e reduzir o trabalho logístico, embora tenha um custo adicional.
5. Experiência do Vendedor
A experiência do vendedor em cada plataforma pode influenciar muito a decisão de onde vender.
- Mercado Livre: Oferece uma interface fácil de usar, com várias ferramentas para monitorar vendas, responder perguntas de clientes e ajustar preços. A plataforma oferece suporte e orientações para melhorar a visibilidade dos produtos e elevar as vendas, mas muitos vendedores consideram o atendimento ao cliente insuficiente para resolver problemas mais complexos.
- Amazon: Com uma plataforma robusta e muitas ferramentas de análise, a Amazon permite que vendedores acompanhem dados de vendas, visualizações e taxas de conversão. No entanto, o sistema pode parecer mais complexo e rígido, especialmente para novos vendedores, devido à política rigorosa em relação à qualidade dos produtos e aos prazos de resposta.
6. Marketing e Visibilidade
A visibilidade de um produto é essencial para maximizar as vendas, e as duas plataformas têm abordagens distintas.
- Mercado Livre: Permite investir em anúncios patrocinados diretamente na plataforma, e o sistema de reputação (medalhas e pontuação) pode ajudar a destacar seu produto. Vendedores com boas avaliações e histórico de vendas têm maior chance de aparecer nos primeiros resultados de busca.
- Amazon: Os vendedores podem investir em Amazon Ads para melhorar a visibilidade dos produtos. Além disso, a plataforma oferece um programa de “Buy Box”, onde produtos bem classificados aparecem com destaque nas páginas de categorias e de busca. A Amazon é conhecida por sua precisão nas recomendações, aumentando as chances de conversão.
7. Facilidades de Pagamento
A forma como o pagamento é processado pode influenciar a decisão de compra do cliente.
- Mercado Pago (Mercado Livre): O Mercado Livre utiliza o Mercado Pago, uma plataforma de pagamentos que permite várias opções de pagamento, incluindo parcelamento. A vantagem é que o cliente consegue opções de financiamento diretamente no checkout, o que pode aumentar as conversões.
- Amazon: A Amazon oferece métodos de pagamento tradicionais, como cartões de crédito e débito. Contudo, diferentemente do Mercado Livre, ainda não é comum encontrar opções de parcelamento direto sem juros, o que pode ser uma desvantagem para consumidores brasileiros.
8. Atendimento ao Cliente
Manter uma boa relação com o cliente é crucial, e ambas as plataformas têm políticas para garantir uma experiência satisfatória.
- Mercado Livre: Os vendedores são responsáveis pelo atendimento direto ao cliente e precisam responder dúvidas, solucionar problemas de entrega e gerenciar devoluções. Uma resposta rápida e uma reputação positiva são essenciais para conquistar e manter clientes.
- Amazon: No modelo FBA, a Amazon assume a maior parte do atendimento ao cliente, desde a logística até a devolução. Isso reduz o trabalho do vendedor e aumenta a satisfação do cliente, mas pode dificultar a personalização do atendimento.
9. Reputação e Credibilidade
- Mercado Livre: Por ser uma plataforma de longa data na América Latina, o Mercado Livre já tem forte aceitação entre os consumidores da região. No entanto, devido à variedade de vendedores e qualidade dos produtos, alguns consumidores podem ter dúvidas quanto à confiabilidade de determinados itens.
- Amazon: A Amazon é reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos e serviço de atendimento ao cliente. Essa confiança faz com que consumidores se sintam seguros ao comprar na plataforma, e a política de devolução da Amazon fortalece essa imagem positiva.
10. Qual é a Melhor Plataforma para o Seu Negócio?
Ambas as plataformas oferecem vantagens específicas e, muitas vezes, a melhor opção depende do seu modelo de negócios e dos seus objetivos. Aqui estão algumas perguntas para ajudar na decisão:
- Público-Alvo: Seu cliente busca preços baixos e variedade (Mercado Livre) ou qualidade e confiabilidade (Amazon)?
- Orçamento: Você está preparado para investir em taxas de comissões mais altas e nos custos de armazenamento (Amazon FBA)?
- Logística: Quer centralizar a logística (Amazon FBA) ou prefere gerenciar o envio dos produtos (Mercado Livre)?
- Experiência do Cliente: Prefere controle total sobre o atendimento (Mercado Livre) ou deseja terceirizar essa parte (Amazon)?
Para alguns empresários, a melhor resposta pode ser diversificar e vender em ambas as plataformas. Dessa forma, você amplia o alcance do seu produto e maximiza as chances de conversão em diferentes públicos.
Conclusão
Escolher entre Mercado Livre ou Amazon depende de muitos fatores, como tipo de produto, orçamento, e público-alvo. O Mercado Livre pode ser ideal para quem busca flexibilidade e um público mais amplo, enquanto a Amazon pode oferecer maior credibilidade e uma experiência logística simplificada. Avalie suas prioridades e, se possível, experimente ambas para entender qual traz os melhores resultados para o seu e-commerce.
